Garancia

A mi igényünk a minőségre, az Ön kertje az örökkévalóságra

Az ügyfelek elégedettsége a ROA Garden prioritása. Éppen ezért csak olyan életképes növényeket szállítunk, amelyeket csomagolás és szállítás előtt alaposan ellenőriznek. Szakembereink nyomatékosan javasolják a csomag kibontását és a palánták azonnali hidratálását a kiszállítást követően.

A megrendelés átvétele és az ültetés időpontja között elengedhetetlen az élő ültetési anyag tárolási körülményeire való odafigyelés, mivel ezek befolyásolják a gyökeresedés folyamatát és az optimális növényfejlődést.

Bármilyen nem megfelelő – mennyiségi és minőségi – szempontot írásban kell jelenteni, kizárólag a [email protected] e-mail címen, a csomag átvételétől számított legfeljebb 48 órán belül.

A határidő után benyújtott panaszokat alaptalannak tekintjük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az általunk forgalmazott termékek élő növények, amelyek szállítás közben kisebb sérüléseket szenvedhetnek. Ha nem az utasításoknak megfelelően nevelik, fennáll annak a veszélye, hogy nem élik túl. Bármilyen felmerülő probléma esetén kérjük, vegye igénybe a felkínált garanciát.

Visszavásárlási garancia

Az OG.34/2014 törvény értelmében a fogyasztónak jogában áll írásban jelezni az eladónak a vásárlástól való elállási szándékát, kötbér és indoklás nélkül, a csomag kézhezvételétől számított legfeljebb 14 naptári napon belül. Elállás esetén azonban a fogyasztónak kell állnia a termékek visszaküldésének költségét.

Garancia: 30 naptári nap

Ha a leírás szerint ültetett élő ültetési anyaggal kapcsolatban nehézségei vannak, kérjük, legfeljebb 30 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot az [email protected] e-mail címen. Felhívjuk figyelmét, hogy az ezen időszak lejárta után vagy más platformokon (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok) keresztül benyújtott panaszokat nem vesszük figyelembe.

Virághagymák és magvak garanciája

Ha rendelése ROA Garden virághagymákat vagy rizómákat tartalmaz, kérjük, ellenőrizze azok épségét a kézhezvételkor.

Az ültetés után a hagymákra és rizómákra már nem vonatkozik a garancia, mivel ezek rajtunk kívülálló okok miatt szenvedhetnek. A fent említett termékeket a kártevők, a túlzott vagy elégtelen víz, a fagy vagy a hőség okozhatja.

Tekintettel arra, hogy a ROA Garden által forgalmazott vetőmagok 95%-ot meghaladó, a termelők által garantált csírázási aránnyal rendelkeznek, a garancia nem terjed ki a magok csírázására.

Panaszok feldolgozása: 4 munkanap

A panasz megválaszolásának és megoldásának maximális ideje 4 munkanap. Ez alatt az idő alatt az Ön bejelentését kielemezzük, és döntést hozunk a reklamált és visszaküldött termékek cseréjének, illetve értékük visszatérítésének lehetőségéről.

Termékek cseréje: Ingyeles

Ha a panasz megoldása a termékek cseréjével jár, a szállítási költségeket a ROA Garden állja. Az élő ültetési anyagot további díjak fizetése nélkül kapja meg.

Hogyan tud panaszt benyújtani:

A folyamat elindításához gondoskodnia kell arról, hogy rendelkezzen a megrendeléshez kapcsolódó számlával (fizikai vagy elektronikus formátumban), valamint az igényelt termék(ek) eredeti címkéjével. Kérjük, hogy panaszát az [email protected] e-mail címre küldje el, a kérdéses termék fényképével és az alábbi visszaküldési kérelemmel együtt: VISSZAKÜLDÉSI ŰRLAP.

Amennyiben a panasza megalapozott, garantáljuk, hogy a kérdéses terméket/termékeket ingyenesen cseréljük vagy a vételárat visszatérítjük, egy Ön által megadott bankszámlaszámra, a visszaküldés elfogadásától számított 15 naptári napon belül.

A garancia nem érvényes a következő esetekben:

·                a vásárló a vásárlást igazoló bizonylatot nem tudja bemutatni, ezt a kapott számla igazolja.

·                a jelentett problémákat kártevők vagy kedvezőtlen időjárási viszonyok, például fagy, jégeső, aszály, árvíz stb. okozzák.

·                az ültetési és gondozási utasításokat nem tartották be, vagy az ültetési anyagot az ajánlottól eltérő körülmények között tartották, ültették vagy gondozták.