Garancia

A mi igényünk a minőségre, az Ön kertje az örökkévalóságra

A ROA Garden elkötelezett a kiváló minőségű termékek és az ügyfelek elégedettsége iránt. Éppen ezért kizárólag egészséges, életképes növényeket szállítunk, amelyeket kiszállítás előtt szakembereink alaposan megvizsgálnak.

Kérjük, hogy a csomag átvételét követően a növényeket mielőbb bontsa ki, és gondoskodjon azok megfelelő hidratálásáról. A növények sikeres fejlődése érdekében javasoljuk, hogy az élő ültetési anyagot a kézhezvételtől számított 72 órán belül ültesse el vagy helyezze el megfelelő körülmények között.

A megrendeléssel kapcsolatos bármilyen mennyiségi vagy minőségi eltérést írásban, kizárólag a következő e-mail címen kell jelezni: [email protected], legkésőbb a csomag átvételétől számított 48 órán belül, a jelzett helyzetet alátámasztó releváns fényképekkel együtt.

A határidő után benyújtott panaszokat alaptalannak tekintjük. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az általunk forgalmazott termékek élő növények, amelyek szállítás közben kisebb sérüléseket szenvedhetnek. Ha nem az utasításoknak megfelelően nevelik, fennáll annak a veszélye, hogy nem élik túl. Bármilyen felmerülő probléma esetén kérjük, vegye igénybe a felkínált garanciát.

Elállási jog – Visszavásárlási garancia

A vásárló a 34/2014. (IV.29.) Korm. rendelet értelmében jogosult a vásárlástól elállni, indoklás és kötbér nélkül, a csomag kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül. Az elállási szándékot írásban kell jelezni, és ebben az esetben a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Garanciális időszak

Amennyiben a vásárolt növényt az ültetési leírásnak megfelelően kezelte, és mégis problémát tapasztal, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézhezvételtől számított 30 naptári napon belül a fenti elérhetőségen. A határidőn túl vagy más csatornákon (pl. Facebook, Instagram, YouTube, TikTok) beérkező panaszokat nem tudjuk figyelembe venni.

Virághagymákra, rizómákra és vetőmagokra vonatkozó garancia

A hagymák és rizómák esetében garanciát csak az átvételkor észlelhető sérülésekre vállalunk. Az ültetés után fellépő problémákra (pl. túlöntözés, kártevők, időjárási károk) már nem tudunk felelősséget vállalni.

Vetőmagjaink legalább 95%-os csírázási arányt garantálnak a gyártói adatok alapján. A magok csírázására azonban nem tudunk garanciát vállalni, mivel ez számos külső tényezőtől függ.

Panaszbejelentés menete

• • a rendeléshez tartozó számla (elektronikus vagy papír alapú)
• • fénykép(ek) a kifogásolt termék(ek) eredeti címkéjéről
• • fénykép(ek) a problémás növényről vagy termékről

Panaszát 4 munkanapon belül feldolgozzuk, és visszajelzést küldünk a csere vagy visszatérítés lehetőségéről. Visszaküldési ürlapot emailben kap, a panasz elbírálásakor.

Termékcsere és visszatérítés

• • a hibás termékeket ingyenesen cseréljük, a szállítási költségeket a ROA Garden állja
• • vagy a termék árát 15 naptári napon belül visszatérítjük az Ön által megadott bankszámlaszámra.

Hogyan tehet panaszt

A folyamat elindításához győződjön meg arról, hogy rendelkezik a rendeléshez tartozó számlával (fizikai vagy elektronikus formátumban), valamint a reklamált termék(ek) eredeti címkéjével. Kérjük, küldje el panaszát a [email protected] e-mail címre, csatolva a szóban forgó termékről készült fényképet, valamint az alábbi visszaküldési kérelmet: VISSZAKÜLDÉSI ŰRLAP .

Amennyiben a panasz jogosnak bizonyul, garantáljuk, hogy a terméket saját költségünkön kicseréljük, vagy az ellenértéket a visszaküldés elfogadásáról szóló döntéstől számított legfeljebb 15 naptári napon belül visszatérítjük bankszámlára vagy postai utalvánnyal a megadott címre.

A garancia érvényét veszti, ha

• • nem tudja bemutatni a vásárlást igazoló bizonylatot (számlát)
• • a problémát kártevők, időjárási körülmények (fagy, jégeső, aszály, stb.) okozták
• • az ültetési és gondozási útmutatókat nem tartotta be (pl. nem történt meg az elültetés 72 órán belül)
• • a növényeket nem az ajánlott módon tárolták, ültették vagy gondozták.